Al devolver productos defectuosos a la tienda, es importante seguir ciertas reglas. El conocimiento de las normas establecidas le permitirá sentirse seguro al comunicarse con representantes de empresas.
Necesario
- - recibo de compra;
- - recibo de caja registradora;
- - tarjeta de garantía;
- - accesorios para el teléfono.
Instrucciones
Paso 1
Después de detectar un mal funcionamiento en el funcionamiento de su teléfono móvil, proceda con la preparación de documentos importantes. Inicialmente, necesitará los siguientes documentos: tarjeta de garantía, caja registradora y recibos de venta. Coloque todos los accesorios que vienen con el dispositivo en la caja.
Paso 2
Póngase en contacto con un especialista en recepción de mercancías. Describe la naturaleza del mal funcionamiento del dispositivo móvil. Muestre su recibo de compra y tarjeta de garantía. Entregue el dispositivo móvil al representante de la tienda.
Paso 3
De acuerdo con la ley, la empresa está obligada a aceptar la mercancía y entregarla en el centro de servicio. Es posible que se le solicite que realice este procedimiento usted mismo. Aproveche esta oportunidad si desea obtener la conclusión del SC lo antes posible.
Paso 4
Tenga en cuenta que en caso de demora en el examen y la reparación, no podrá presentar una reclamación al vendedor. Si no está seguro de la calidad del centro de servicio, deje el producto con un representante de la tienda.
Paso 5
Después de recibir una opinión sobre el mal funcionamiento de los productos, exíjale que le proporcione un modelo de dispositivo similar o pague una compensación monetaria. La firma no tiene derecho a negarle ninguno de los requisitos especificados.
Paso 6
En el caso de que el período para el examen y reparación haya excedido los 45 días, escriba un reclamo. Pídale al representante de la empresa que lo lea y lo firme. Tome una copia del documento y entregue el original al empleado de la tienda.
Paso 7
Recuerda que por cada día de retraso en la entrega de un producto reparado o su equivalente, tienes derecho a exigir el 1,5% de su valor. Esos. si la reparación dura 75 días, entonces debe recibir su teléfono móvil y una compensación monetaria por el monto del 45% de su costo.
Paso 8
No entre en conflicto con los empleados de la tienda a menos que sea absolutamente necesario. La mayoría de las empresas están felices de encontrar al cliente a mitad de camino, tratando de resolver el problema lo antes posible.
