Recientemente compraste o recibiste un nuevo teléfono celular como regalo. Pero sucedió lo más desagradable: el teléfono se descompuso o no funciona en todas sus funciones. Intenta arreglar la situación. Esto no es difícil si el teléfono realmente tiene fallas o un defecto de fábrica.
Instrucciones
Paso 1
Si la tienda se niega a retirar el teléfono o cambiarlo por uno similar, tenga en cuenta que lo han engañado deliberadamente. Los teléfonos móviles están sujetos a cambio y devolución dentro del período de garantía del fabricante.
Paso 2
Comunicarse con el vendedor por escrito. Escribe un reclamo. Publíquelo por duplicado. El reclamo debe estar firmado por el vendedor. Asegúrese de firmar ambas copias. Además, se debe sellar, firmar y recibir para su consideración. Escriba el motivo de la devolución del teléfono. Adjunte copias de su recibo y tarjeta de garantía. Sea claro sobre cuál espera que sea su queja. ¿Quieres recuperar tu dinero o cambiar tu teléfono? Piénselo de antemano. En cualquier caso, escriba la frase en el reclamo: "Rechazo cualquier trabajo de reparación y restauración".
Paso 3
Una vez firmada su reclamación, el vendedor está obligado a realizar un examen de la mercancía en un plazo de 10 días. Todos los gastos del examen corren a cargo de la tienda si se confirman los defectos declarados. Declare su presencia en el procedimiento. Mantenga el teléfono con usted hasta el examen. Si el proceso se retrasa, debe saber que cada día extra de examen se estima en el 1% del costo del teléfono.
Paso 4
Después del examen, el vendedor está obligado a devolverle el dinero o cambiar el teléfono por uno nuevo. Si no indicó en el reclamo que rechaza los trabajos de reparación y restauración, entonces el teléfono debe ser reparado. En el momento de su tenencia, el vendedor está obligado a proporcionarle un dispositivo de reemplazo con el mismo conjunto de funciones que el enviado para su reparación. El trabajo máximo de restauración no puede durar más de 45 días. Si después de la expiración del plazo aún no ha recibido su dispositivo, solicite un reembolso o un cambio del teléfono. Después de recibir el teléfono, solicite una marca en la reparación y extensión de la garantía por el período apropiado.
Paso 5
Si se compró un teléfono celular a crédito, entre otras cosas, comuníquese con el banco con una solicitud para rescindir el contrato de préstamo.
Paso 6
Si todo lo anterior no conduce al resultado deseado, vaya a la corte. Reúna tanta evidencia como sea posible de que se han violado sus derechos. Exigir no solo un reembolso por el teléfono, sino también el pago de una multa y una indemnización por daño moral. Un abogado aumentará sus posibilidades de ganar.
