Al comprar un teléfono en una tienda, a veces puede encontrar que no le conviene, ha encontrado algo mucho mejor o el dispositivo está defectuoso. En cualquier caso, puede ponerse en contacto con el vendedor para solicitar el reembolso de la compra. En este caso, es necesario observar varios puntos importantes.
Necesario
- - recibo de caja y venta;
- - tarjeta de garantía;
- - El pasaporte.
Instrucciones
Paso 1
Al comprar un teléfono, consulte las condiciones de la tienda para la devolución de mercancías. Muchos vendedores establecen reglas específicas para dicho producto. Por ejemplo, puede obtener un reembolso si el dispositivo nunca se ha utilizado y conserva su presentación original. Reciba un recibo de compra y una tarjeta de garantía para el teléfono comprado. Si se le niegan dichos documentos, no se recomienda realizar una compra, ya que en la mayoría de los casos los productos serán de mala calidad o estarán rotos.
Paso 2
Comuníquese con la tienda dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra del teléfono con la mercancía, los recibos, la tarjeta de garantía y el pasaporte. Como regla general, la cuestión del intercambio de compras por dinero es tratada por un empleado separado, con quien es necesario comunicarse sobre este asunto.
Paso 3
Sea cortés y tranquilo, ya que gran parte de la decisión se tomará sobre si le gustas o no a la persona. Si se rechaza su solicitud de reembolso, escriba una solicitud por escrito dirigida al director de la empresa vendedora.
Paso 4
En su reclamo por escrito, incluya todos los factores que pueden ayudarlo a obtener dinero por el artículo. Por ejemplo, la base para satisfacer los requisitos del comprador es la consulta incorrecta del vendedor sobre el producto.
Paso 5
No olvide indicar su domicilio particular, al que deberá recibir una respuesta por escrito en el plazo de 10 días, justificando la decisión. Si se decidió a satisfacer su solicitud, vaya a la tienda con todos los documentos y el número de teléfono y recupere su dinero.
Paso 6
Escriba una reclamación por escrito para obtener un reembolso por su teléfono si se avería durante el período de garantía. Este derecho está regulado por el artículo 18 de la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor". El vendedor tiene derecho a realizar un examen de la avería para revelar que pertenece al caso de garantía. Después de recibir un resultado positivo, tiene derecho a recibir dinero por el teléfono o cambiarlo por un nuevo modelo.
