Puede ser problemático comunicarse con un operador, proveedor o banco. Es especialmente importante conectarse rápidamente con un especialista sobre un tema urgente, por ejemplo, si se pierde Internet en casa o si necesita obtener asesoramiento sobre un préstamo válido.
Instrucciones
Paso 1
Para obtener rápidamente una respuesta de un banco u operador, no es suficiente tener un número de teléfono real. A pesar de que la línea se llama línea directa, puede llevar mucho tiempo esperar hasta que el otro extremo conteste el teléfono. Esto sucede por varias razones. Por ejemplo, en toda el área hubo una desconexión y muchos clientes comenzaron a marcar el número del proveedor casi al mismo tiempo. Naturalmente, no hay suficientes operadores gratuitos para todos. O una entidad legal ahorra en el mantenimiento de un centro de llamadas y no quiere contratar suficiente personal.
Paso 2
Sin embargo, ni el banco ni el operador de telecomunicaciones quieren perder ganancias potenciales, por lo que siempre están listos para responder una llamada de un nuevo cliente. Resulta que solo necesita entrar en el flujo que se servirá en primer lugar. Y para hacer esto, necesita imaginar aproximadamente cómo funciona un centro de llamadas estándar.
Paso 3
Todas las llamadas entrantes se dividen en flujos. Esto se debe al menú inteligente. Esta es una respuesta automática que escucha antes de comunicarse con el operador. Utilice las teclas numéricas para navegar por los servicios o categorías de preguntas. Y el proveedor o el banco llega a una conclusión por sí mismo si usted es un cliente potencial o una persona activa que ha abordado un problema.
Paso 4
Luego, las llamadas se distribuyen entre los operadores. En algunos centros de llamadas, el personal se divide inmediatamente en categorías de llamadas y las llamadas son recibidas por un departamento u otro. En otros, todas las llamadas entrantes van a los trabajadores de primera línea y ya transfieren manualmente suscriptores a especialistas limitados. Paralelamente a esta distribución, en el primer y segundo caso se crea una cola, en función de la urgencia de atender la llamada. En primer lugar, están los clientes potenciales, es decir, aquellos que simplemente se van a conectar a Internet o contratar una hipoteca. Y en el segundo, todos los demás.
Paso 5
Por lo tanto, debe hacer esto: si en el menú nacional se propone elegir el tipo de apelación según el tipo de servicio, siga obedientemente sus instrucciones. Por ejemplo, para las tarjetas de crédito, presionan el número 1, y para el seguro hipotecario, una tecla con el número 2. Pero luego puede elegir no "consultar sobre un servicio existente", sino "conectar uno nuevo". Entonces, su llamada se transmitirá primero. Lo más probable es que el operador ni siquiera sepa que está fingiendo ser un cliente nuevo. Recibe tu llamada más rápido. Pero si hay un empleado separado para nuevas conexiones, simplemente lo transferirá a otra persona.
