La saturación del mercado con todo tipo de productos también tiene una desventaja: productos de baja calidad. Y nadie es inmune a este problema: en cualquier tienda puede comprar un teléfono o electrodoméstico defectuoso. Y a menudo es necesario pasar por alto varias autoridades y dedicar un tiempo precioso a tratar de recuperar el dinero gastado. Entonces, ¿qué necesita saber un comprador para cambiar un teléfono de baja calidad u obtener un reembolso sin problemas?
Instrucciones
Paso 1
En primer lugar, de acuerdo con la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor", tiene derecho a exigir un reembolso por un producto defectuoso en un plazo de dos semanas. El plazo para la devolución del importe gastado no debe superar los 10 días. Si han pasado más de dos semanas desde la compra, en este caso será un poco más difícil recuperar su dinero.
Paso 2
Entonces, vienes a la tienda y expresas tus reclamos. El vendedor está de acuerdo con sus razones y usted recupera el dinero que tanto le costó ganar. Esta es la relación ideal entre vendedor y comprador.
Paso 3
Pero en la mayoría de los casos ocurre lo contrario. El administrador no tiene prisa por ahondar en sus problemas y devolver el dinero. En este caso, haga una reclamación por escrito en dos copias y entréguela al administrador de la tienda o envíela por correo certificado. Si el administrador insiste en un examen para averiguar el motivo del mal funcionamiento de los productos, tiene todo el derecho a hacerlo. Si el examen revela un defecto de fábrica o una avería que no fue su culpa, todos los costos recaerán sobre los hombros de la tienda. Bueno, si el examen revela su culpabilidad, tendrá que pagar los costos usted mismo. Tiene todo el derecho a estar presente en el examen y, si no está de acuerdo, a apelar los resultados en el tribunal, así como a realizar un examen independiente. También entrega el certificado de examen a la administración de la tienda. Al mismo tiempo, no olvide agregar el requisito de reembolsar los costos del examen en el reclamo. Si en este caso la administración permanece en silencio, es necesario ponerse en contacto con el departamento regional de Rospotrebnadzor.
