Sucede que el teléfono que compraste deja de funcionar después de unos días, o incluso horas. Por supuesto, dicho dispositivo debe devolverse al vendedor, pero esto solo se puede hacer si conoce algunas de las reglas.
Instrucciones
Paso 1
La ley de protección al consumidor clasifica los teléfonos, computadoras, componentes como bienes técnicamente complejos, por lo que pueden ser devueltos a la tienda solo si la compra no tiene más de 14 días. Por lo tanto, primero mire el recibo de compra o el recibo de caja. Si no hay un recibo, piense cómo, en caso de una disputa, puede probar que compró el teléfono hace exactamente 2 semanas. Lo más probable es que el vendedor intente quitarle el dispositivo para examinarlo (debe hacer asegúrese de que no lo rompió y no penetró dentro del estuche), esto no es una violación de la ley, sin embargo, el período de examen no debe exceder los 45 días.
Paso 2
Al devolver el dispositivo, escriba en dos copias a la vez un reclamo dirigido al director de la tienda, en el que indique la esencia de sus reclamos, así como los requisitos: devolver dinero, intercambiar bienes, una reducción proporcional en el costo.
Paso 3
Sin embargo, si la opinión del experto dice que sus acciones fueron el motivo de la avería del teléfono, no podrá devolver el dispositivo ni entregarlo para reparación en garantía, pero si el experto llega a la conclusión de que hay una falla técnica, el vendedor le ofrecerá el teléfono para ser reparado. Aquí la decisión es suya: puede aceptar la reparación y llevar un teléfono similar al suyo en la tienda por su tiempo, puede rechazar y exigir un reembolso (rescindir el contrato de venta). Como regla general, son extremadamente reacios a devolver el monto de la compra, en cuyo caso puede armarse con el mismo reclamo que escribió e ir a la Sociedad para la Protección de los Derechos del Consumidor. La disputa se resolverá en un plazo de 3 días.
Paso 4
Recuerde también que si su teléfono fue reparado tres veces durante el período de garantía, luego de la tercera reparación puede rechazar el dispositivo de manera segura. Escriba un reclamo y exija la devolución del costo total del teléfono.
