Si su teléfono se avería, no debería estar demasiado molesto, ya que los consumidores tienen derecho a devolver el dinero y comprar uno nuevo. Para hacer esto, debe cumplir con una serie de condiciones importantes descritas en la legislación y ser paciente, ya que no todos los vendedores aceptarán su solicitud con calma.
Necesario
- - tarjeta de garantía;
- - cheque.
Instrucciones
Paso 1
Asegúrese de que después de comprar el teléfono todavía tenga una tarjeta de garantía y un recibo. También es imperativo conservar el embalaje del dispositivo durante todo el período de garantía, ya que puede ser necesario para resolver una disputa de devolución de dinero.
Paso 2
Lea la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor". Antes de reclamar la devolución de su dinero por un teléfono defectuoso, debe asegurarse de la legalidad de sus acciones y saber qué artículos de la ley están de su lado para poder operarlos libremente.
Paso 3
Asegúrese de que la avería del teléfono pertenezca al caso de garantía; de lo contrario, el vendedor tiene todo el derecho a negarse a satisfacer su solicitud. También puede perder su garantía si actualiza su dispositivo móvil, desmonta y cambia sus partes funcionales usted mismo.
Paso 4
Redactar un reclamo por escrito dirigido al director de la empresa vendedora, en el que indique el motivo del contacto, enumere las averías, consulte los artículos de la ley y exija el reembolso del teléfono. Envíe su solicitud y reciba una respuesta por escrito dentro de los 10 días. Después de eso, el vendedor tiene derecho a llevar el dispositivo para su examen, que debe tener lugar en su presencia y ser realizado por una organización de terceros. Si la inspección demuestra su elegibilidad para la garantía, el vendedor estará obligado a reembolsar el costo del teléfono. De lo contrario, puede presentar un reclamo ante el tribunal sobre este tema.
Paso 5
Vaya a la corte con una declaración de reclamo, en la que indique que se escribió un reclamo para un reembolso por un teléfono defectuoso, y el vendedor ignora o se niega a otorgar su solicitud. Como resultado de la corte, puede reembolsar no solo el costo del dispositivo, sino también una cierta cantidad de intereses, que se calcula a partir de la fecha de presentación de la solicitud. Como regla general, los vendedores intentan no llevar el caso a los tribunales y resolver el problema de manera amigable, ya que la reputación en este negocio está por encima de todo.
