Todos los días se compran muchos teléfonos móviles. Pero a menudo el dispositivo resulta defectuoso o el comprador tiene otras reclamaciones. Naturalmente, surge la pregunta de si es posible devolver el teléfono. En el primer caso, el consumidor tiene derecho a devolución y cambio, con otras situaciones todo es más complicado.
Necesario
- - juego completo de mercancías;
- - recibo de compra;
- - tarjeta de garantía;
- - El pasaporte
Instrucciones
Paso 1
Según la ley rusa, si un teléfono móvil funciona correctamente, no puede devolverlo a la tienda. Los teléfonos celulares son artículos no comestibles que no se pueden devolver ni cambiar. Así se indica en el Decreto No. 55 del Gobierno de la Federación de Rusia de 19 de enero de 1998, según el cual los teléfonos son una de las categorías de artículos domésticos técnicamente complejos y no pueden devolverse ni cambiarse si están en buenas condiciones.
Paso 2
De acuerdo con la ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", usted tiene derecho a devolver dinero por un teléfono celular o cambiarlo por otro si es defectuoso o tiene un defecto que apareció durante el período de garantía y sin culpa suya. Para hacer esto, se deben cumplir ciertas condiciones: el teléfono debe conservar su presentación y estar completamente equipado. También debe llevar consigo el recibo de compra, el recibo de compra y la tarjeta de garantía. De hecho, si se pierde el cheque, la ley permite recurrir al testimonio de testigos o probar la compra de otra forma. Pero esta responsabilidad recae en el consumidor, por lo que es mejor guardar los recibos en todo momento. Para recuperar su dinero, el mal funcionamiento no debe ser el resultado de su incumplimiento de las condiciones de funcionamiento.
Paso 3
Para devolver un teléfono defectuoso, venga a la tienda y lleve consigo un juego completo de bienes, recibos y una tarjeta de garantía, así como su pasaporte (pasaporte o identificación militar). De forma libre, redacte un comunicado dirigido al ejecutivo o director general con la exigencia de devolver su dinero o cambiar el producto por uno similar. Indique el nombre completo del producto, su valor, el defecto detectado. Adjunte copias de los recibos de ventas, recibos de ventas y tarjeta de garantía (conserve los originales con usted). Marque esta casilla si desea estar presente en el examen de la mercancía si se lleva a cabo. Por favor firme y ponga la fecha.
Paso 4
El empleado de la tienda debe hacer un inventario del empaque de la mercancía que le ha recibido, poner un sello y su firma en su solicitud. La tienda generalmente enviará el teléfono a un centro de servicio. Una vez que el examen establece que no hay culpa tuya en la avería, la tienda deberá cumplir con tus requisitos: cambiar el producto o devolver el importe pagado por él.
