Es muy decepcionante comprar un teléfono móvil caro y, después de un tiempo, encontrará un defecto técnico evidente en él. Sin embargo, si se encuentra en tal situación, tiene derecho a devolver el dinero gastado. ¿Cómo hacerlo?
Instrucciones
Paso 1
Nadie está asegurado contra la compra de productos defectuosos, por lo tanto, ya en la tienda, infórmese en detalle sobre los términos y condiciones de la garantía, estudie cuidadosamente todos los documentos y en ningún caso tire el cheque de caja. Preste atención a la integridad de los botones, la ausencia de arañazos, asegúrese de que la pantalla no se aleje de la base. Si encuentra algún defecto, solicite inmediatamente el cambio de modelo. Es mejor hacerlo ahora que intentar probar su caso más tarde. No compre teléfonos de mano o en pequeños puntos de venta en los mercados, ya que existe la posibilidad de que le vendan un producto "gris" y será muy difícil recuperar su dinero.
Paso 2
Si después de un tiempo encuentra fallas en el funcionamiento de su nuevo teléfono, comuníquese con la tienda con su pasaporte y el recibo de caja y escriba un reclamo por escrito. Los vendedores suelen decir que después de 14 días a partir de la fecha de la transacción, no tiene derecho a exigir un reembolso. Esto está mal. De acuerdo con la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor", el teléfono está incluido en un grupo de bienes para el cual no existe un período de limitación para el cambio si el dispositivo es de calidad inadecuada. Los 14 días solo juegan un papel importante si no está satisfecho con el tamaño, el color u otras características, y el teléfono en sí está en buenas condiciones de funcionamiento.
Paso 3
Si los empleados de la tienda afirman que usted mismo es el culpable de la avería del teléfono, solicite un examen. Dado que el período de garantía aún no ha expirado, debe realizarse a expensas de la tienda. Si el experto determina que la causa del mal funcionamiento es un defecto de fabricación, usted tiene derecho a exigir un reembolso o proporcionarle otro modelo funcional. A menudo sucede que los vendedores simplemente le ofrecen elegir otro producto por la misma cantidad.
Paso 4
Si se niegan a hablar con usted y no están de acuerdo con un reembolso del costo total del teléfono, comuníquese con el departamento de protección del consumidor de la ciudad. Se llevará a cabo una verificación y, si resulta que tiene razón, se le devolverá el dinero mediante una decisión judicial.
