Al realizar una compra, siempre desea que un nuevo dispositivo funcione durante mucho tiempo y de manera confiable. Por lo tanto, es una pena si de repente el producto resulta defectuoso o tiene defectos. Esto es especialmente cierto para un teléfono móvil, que siempre debe estar a mano.
Necesario
- - juego completo de mercancías;
- - recibo de compra;
- - tarjeta de garantía
Instrucciones
Paso 1
Si compró un teléfono en una tienda, en garantía, entonces, en caso de problemas, puede recuperar su dinero. Guarde siempre su embalaje, recibo y demás documentación al menos hasta que expire el período de garantía del producto. Aunque vale la pena señalar que si el cheque se pierde repentinamente, de acuerdo con la ley se puede recurrir al testimonio de testigos. Si el teléfono que compró está defectuoso o roto, de acuerdo con la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor" tiene el derecho a devolverlo a la tienda, cambiarlo por otro o recibir el dinero pagado. Todo lo que se vendió con él en el kit debe estar en stock y el teléfono en sí debe permanecer en condiciones de comercialización.
Otro aspecto importante es que la avería y mal funcionamiento del dispositivo no debe ser culpa tuya, de lo contrario nadie te devolverá el dinero. De acuerdo con los términos del servicio de garantía, el comprador es responsable de los daños si no cumplió con las condiciones de funcionamiento, expuso el producto a influencias mecánicas, de temperatura y de otro tipo.
Paso 2
Entonces ha decidido devolver su teléfono defectuoso. Busque el recibo y la tarjeta de garantía, haga copias de ellos. Escriba una declaración dirigida al director general o ejecutivo de la empresa vendedora (especifique su apellido e iniciales en la tienda), describa su reclamo de forma libre. No olvide mencionar el nombre completo del dispositivo, su costo, tipo de avería, el requisito de devolverle el dinero dentro del plazo legal. Adjunte una copia de su cheque y cupón de garantía. Fecha y firma. Deje una copia de los documentos. Si desea estar presente en un posible examen de las mercancías, especifíquelo en la solicitud. Aunque no es necesario. Si en lugar de devolver el dinero quieres cambiar el producto defectuoso por uno similar, indícalo también en la solicitud. El empleado de la tienda que haya aceptado su solicitud y sus documentos debe sellar y firmar la solicitud. También hará un inventario de lo que ha recibido de usted (juego completo de bienes) e inspeccionará el dispositivo en busca de daños visibles. Luego, la tienda enviará el dispositivo a un centro de servicio para que lo examinen. Si se confirma el mal funcionamiento y su no implicación en el mismo, se cumplirán sus requisitos: se cambiará el teléfono defectuoso o se devolverá el dinero.
Paso 3
Si el período de garantía ya expiró hace mucho tiempo, aún puede obtener un poco de dinero por un teléfono (incluso uno defectuoso). Hay puntos especiales de recepción de dispositivos, donde los teléfonos móviles defectuosos se compran a bajo precio. Estos puntos se pueden encontrar en transiciones, anuncios en Internet y periódicos.
