Devolver un artículo a una tienda es un proceso muy frustrante con el que tienen que lidiar algunos compradores. Para estar seguro de que tiene razón al comunicarse con los representantes de la empresa, debe prepararse adecuadamente.
Necesario
- - documentación para el teléfono;
- - un juego completo de accesorios.
Instrucciones
Paso 1
Prepare todos los documentos que tiene para este producto. No olvide la tarjeta de garantía. Lleva contigo absolutamente todos los accesorios adicionales incluidos en el kit.
Paso 2
Tenga en cuenta que los teléfonos móviles no están sujetos a la regla de los catorce días. Esto significa que el vendedor tiene derecho a negarle un reembolso por un producto defectuoso.
Paso 3
Si decide entregar un producto útil, esté preparado para recibir un rechazo. Es mejor pedirle cortésmente al representante de la tienda que cambie el producto. Por favor describa con anticipación el motivo de la devolución. No debe exigir un reembolso de inmediato, porque la probabilidad de éxito es extremadamente baja.
Paso 4
Si, dentro de un período de dos semanas, ha aparecido una falla obvia significativa en el teléfono móvil, solicite un producto de reemplazo o un reembolso. Rechace la oferta de entregar su teléfono móvil a un centro de servicio. Un defecto importante, manifestado en los primeros días de uso, es una clara señal de un producto de mala calidad.
Paso 5
En caso de que el vendedor insista en un examen, transfiera la mercancía a la empresa. No lleve el dispositivo a un centro de servicio usted mismo. La organización dispone de 45 días para reparaciones periódicas. En su caso, este plazo debería ser de 10 días.
Paso 6
Escriba un reclamo al nombre del vendedor si se negó a aceptar productos de calidad inadecuada. Debe recibir una respuesta por escrito de la organización dentro de los 10 días. Es importante recordar que en caso de más procedimientos legales, tiene derecho a exigir una indemnización, cuyo importe es el 1,5% del valor de la mercancía por cada día que se retrase el reembolso.
Paso 7
Recuerda que inicialmente es mejor intentar solucionar el problema de forma pacífica. Hay empresas que están felices de conocer a los clientes en los temas más controvertidos.
