Si el teléfono deja de responder o funciona de forma errática, es posible que haya un virus en el dispositivo. Un teléfono celular con un virus no puede realizar llamadas telefónicas, apagarse por sí solo o cerrar aplicaciones inesperadamente. Puede eliminar el virus del teléfono celular y volver a ponerlo en funcionamiento siguiendo estas instrucciones.
Instrucciones
Paso 1
Recuerde y anote qué operaciones se realizaron con el teléfono antes de que se "infectara". Enumere todos los cambios o descargas recientes en su teléfono.
Paso 2
Anote cualquier mensaje de error que aparezca en la pantalla del teléfono celular.
Paso 3
Determine la marca y el modelo de su dispositivo. Esta información se puede encontrar en la parte posterior del teléfono debajo de la batería en una etiqueta o bajo el título "Información del teléfono".
Paso 4
Encuentre toda la información disponible sobre el número de modelo del dispositivo y el mensaje de error en el sitio web del fabricante del teléfono móvil o en el sitio web de soporte del operador.
Paso 5
Descarga un programa para hacer una copia de seguridad o sincronizar los datos de tu dispositivo. Están disponibles en el sitio web del fabricante del teléfono o del operador de telefonía móvil.
Paso 6
Haga una copia de seguridad de sus contactos, fotos, música y videos. Guarde estos datos en una tarjeta de memoria o en una computadora (mediante un cable USB) que esté libre de virus y funcione bien.
Paso 7
Seleccione la opción del tipo "Asistente de reinstalación" en el dispositivo y reinstale el firmware del teléfono móvil. Este proceso restaurará el teléfono a su estado original y destruirá todos los datos y virus.
Paso 8
Reinicie su teléfono y verifique si funciona.
Paso 9
Si todo funciona, comience a recuperar sus datos personales. Intente agregar manualmente contactos, fotos, música, etc.
Paso 10
Revise su dispositivo en busca de síntomas de virus después de agregar cada elemento. Si los síntomas vuelven después de agregar un archivo específico, es probable que ese archivo esté dañado y sea el origen del problema. Elimina el archivo y no lo vuelvas a agregar a tu teléfono.
