Para ofrecer y vender servicios por teléfono con éxito, es necesario no solo conocer el texto de memoria, sino también poder dirigir con maestría la conversación con el cliente en la dirección correcta. Si sigue algunas reglas para comunicarse con los clientes, la mayoría de los interlocutores negativos pasarán fácilmente a las filas de los fanáticos de su empresa.
Es necesario
Estrategia de negociación individual, voz agradable, texto preestablecido de su mensaje
Instrucciones
Paso 1
Tómate más tiempo para practicar. Después de todo, solo la práctica le ayudará a ganar la máxima confianza en su don de persuasión. Brindará la oportunidad de superar el miedo a un consumidor desconocido. La primera y básica regla es la práctica activa.
Paso 2
Para aprender a ofrecer adecuadamente cualquier servicio o vender por teléfono, debe elegir una opción individual para mantener una conversación con un cliente, es decir, encontrar su propia técnica de comunicación. Es mejor si es completamente individual. Hoy en día, para lograr el éxito en cualquier campo, no es necesario actuar de acuerdo con las plantillas de otra persona, sino desarrollar su propia estrategia. Todas las personas son individuales y perciben el mundo que les rodea de manera diferente.
Paso 3
Entrena tu voz y estilo comunicativo. Una voz agradable y levemente baja evoca más simpatía que una voz aguda y estridente. Debe transmitir la información de forma clara y clara a los oídos del cliente. Trate de eliminar por completo de la comunicación las "palabras parásitas" que a la mayoría de los gerentes les gusta usar. Recuerde que no quiere interrumpir al cliente, incluso si ya sabe lo que quiere preguntar. Responda las preguntas formuladas de forma afirmativa y segura. Recuerde que es más agradable estar de acuerdo con una voz positiva que discutir. Los principiantes deben componer su diálogo con anticipación y escribirlo en papel o en una computadora. Hazte una hoja de trucos. En ningún caso, al hablar con un cliente, no se recomienda utilizar un texto completamente memorizado. Es mejor seguir la lógica general del texto escrito previamente.
Paso 4
Debe saber todo sobre el servicio ofrecido. Memoriza las frases básicas para que al pronunciarlas ya estés pensando en la siguiente frase que vas a pronunciar. Debes conocer todas las respuestas a las preguntas. Especialmente los complicados.
Paso 5
Siga la secuencia. No es necesario sobrecargar al cliente con información innecesaria. No pierda un tiempo precioso en largas descripciones de los beneficios de su servicio. Necesita transmitir información de manera hermosa y de una forma extremadamente concisa. Recuerda que el propósito de la primera llamada es conseguir el codiciado consentimiento para poder brindar más información sobre el servicio en persona.
Paso 6
Elimina la persistencia e importunidad excesivas de tu arsenal de cualidades personales. Si su cliente comienza a rechazar los servicios, intente alejarse un poco del tema de la conversación principal. Sea flexible en su comunicación. Esto ayudará al cliente a distraerse un poco y salir de su modo protector.
