El mercado moderno está repleto de diversas ofertas "rentables" para comprar uno u otro artículo fabricado en China ampliamente funcional a un precio muy atractivo. Pero a menudo el comprador se enfrenta al hecho de que el producto comprado, por una razón u otra, no está a la altura de las promesas publicitarias.
Necesario
- - una reclamación al vendedor;
- - Rospotrebnadzor;
- - Sociedad de Protección de los Derechos del Consumidor;
- - acceso a Internet;
- - Impresora;
- - escáner
- - efectivo o recibo de compra.
Instrucciones
Paso 1
Para devolver un teléfono chino de baja calidad al vendedor, consulte la ley de la Federación de Rusia del 1992-07-02 "Sobre la protección de los derechos del consumidor". Según esta ley, el comprador, a quien se vendieron los bienes de calidad inadecuada (si sus defectos no fueron especificados por el vendedor), tiene derecho a negarse a cumplir el contrato de compraventa y exigir la devolución del dinero pagado por el bienes. Además, en referencia a la ley anterior, tiene derecho a exigir, en particular, la sustitución del producto por la misma pero diferente marca (artículo, modelo) con el correspondiente recálculo de su precio.
Paso 2
Es posible devolver mercancías de calidad inadecuada dentro del período de garantía establecido por el contrato de venta. Para el éxito del procedimiento de devolución, se debe conservar la presentación del artículo, las propiedades del consumidor, la caja registradora o el recibo de compra que confirme el hecho de la compra.
Paso 3
Realice una reclamación por escrito para la devolución de la mercancía, su formulario se puede descargar en Internet. Indique en él la dirección y el nombre de la tienda donde se realizó la compra del teléfono chino, la fecha y hora de la transacción, y sus datos personales. Indique la esencia del reclamo y formule su requisito claro (por ejemplo, un reembolso por un producto de calidad inadecuada). Agrega un número y una firma. Puede entregar este documento al vendedor personalmente en las manos, o enviarlo por correo con una notificación.
Paso 4
Si la tienda no respondió a sus requisitos, presente una queja ante las autoridades superiores, como Rospotrebnadzor o la Sociedad para la Protección de los Derechos del Consumidor. Para obtener más información sobre la información necesaria para presentar una queja sobre un producto de calidad inadecuada, puede encontrarla en los sitios web oficiales de estas organizaciones. Al presentar un reclamo, una demanda o cualquier otro documento, antes de enviarlo por correo electrónico, imprima una copia, fírmela y luego escanee el documento nuevamente para enviarlo. Los documentos sin firma personal no tendrán efecto legal.
