Los usuarios de teléfonos móviles son presa fácil del fraude abierto. Las empresas de telefonía móvil cancelan el dinero de los teléfonos de los suscriptores por servicios que no se solicitaron. Hay varias formas de protegerse contra el servicio intrusivo.
Lea atentamente los términos del contrato de servicio, especialmente los párrafos escritos en letra pequeña. Según uno de ellos, casi todos los operadores de telefonía móvil tienen derecho a prestar sus servicios a un suscriptor incluso con un saldo de cuenta de teléfono móvil cero. Muchos propietarios de teléfonos a menudo desconocen la existencia de tal o cual servicio, especialmente uno de pago.
Póngase en contacto con Roskomnadzor, que controla el trabajo de todos los servicios de telecomunicaciones. Haga una declaración de queja con una solicitud para comprender la legalidad de las conexiones sin el consentimiento del suscriptor y devuelva el dinero cancelado por servicios al saldo. Con el apoyo de Roskomnadzor, muchos ciudadanos ganan estos casos (a veces con gran dificultad).
Muy a menudo, al pagar la comunicación celular a través de terminales, debido a fallas en los sistemas de pago, el dinero de los suscriptores desaparece. En este caso, guarde todos los recibos, esto le ayudará a presentar un reclamo con el operador celular en el futuro.
En caso de violación de los derechos del consumidor por parte del operador de telecomunicaciones, escriba una declaración dirigida al infractor. Haga una queja o declaración por duplicado. Uno de ellos, preferiblemente contra recibo, entréguelo al operador de su compañía celular o envíelo por correo con una confirmación de recibo.
Verifique periódicamente la disponibilidad de servicios en su teléfono móvil. Si se encuentra un servicio desconocido, averigüe llamando al servicio unificado del operador celular qué es este servicio, cuándo se conectó y cuánto dinero se debita mensualmente o se debita antes. Si este servicio resulta innecesario para usted, proceda de acuerdo con los párrafos 2 y 4 de estas instrucciones.
Si su teléfono es atacado por publicidad inútil sin su consentimiento, comuníquese con el Servicio Federal Antimonopolio. En este caso, el operador de telefonía móvil infringe la ley de publicidad. Si nadie tiene documentos que confirmen el consentimiento del suscriptor para enviar publicidad, el operador de telefonía móvil será sancionado con una multa sustancial.
