Si se detecta un mal funcionamiento durante el período de garantía, el propietario del teléfono móvil tiene derecho a su reparación gratuita, realizada por los especialistas del centro de servicio certificados por el fabricante. Antes del inicio de los trabajos de reparación, el teléfono se somete a un examen para establecer la causa de la avería. En caso de confirmación de un mal funcionamiento debido a un defecto de fabricación, el teléfono móvil será reparado dentro de los 20 días.
Los teléfonos móviles modernos son sistemas técnicos bastante complejos, por lo tanto, incluso al comprar equipos costosos de un fabricante conocido, el comprador no está protegido de su posible avería. La ley de protección al consumidor garantiza que el teléfono será reparado a expensas del fabricante en caso de un mal funcionamiento por culpa de este último. Durante el período de garantía, la ley le permite no solo reparar el teléfono, sino también cambiarlo por otro dispositivo o tener en sus manos su costo total.
La ley establece una serie de condiciones para reparar un teléfono en garantía:
El defecto debe descubrirse dentro del período de garantía; de lo contrario, las reparaciones solo se pueden realizar a cargo del comprador.
El mal funcionamiento no debe ser causado por ninguna influencia del cliente. Si un examen de un experto establece que la avería se debió a un impacto o al contacto con el agua, no se realizarán las reparaciones cubiertas por la garantía.
El comprador debe conservar y proporcionar al centro de servicio el embalaje, el recibo fiscal y la tarjeta de garantía completados en el punto de venta del teléfono móvil.
Si las condiciones anteriores se cumplen por completo, la reparación del teléfono en garantía se lleva a cabo en la siguiente secuencia.
Encuentre el centro de servicio más cercano
La certificación de un teléfono móvil en la Federación de Rusia prevé la presencia de centros de servicio que realizan reparaciones en garantía de acuerdo con un acuerdo con el fabricante. Se debe indicar una lista de centros de servicio con todas las coordenadas en la documentación del producto. Muchas tiendas aceptan y entregan el teléfono a un centro de servicio por su cuenta.
Recibir un teléfono para examinarlo
Es necesario un examen para establecer la causa del mal funcionamiento y decidir sobre la posibilidad de reparación del teléfono en garantía. El cliente tiene derecho a estar presente personalmente durante el procedimiento de evaluación de expertos o elegir una versión alternativa del centro de expertos. La recepción de un teléfono de un cliente se documenta con una descripción detallada de su estado actual. A petición del propietario, durante la duración del examen y la reparación posterior, se le debe proporcionar un teléfono móvil que no sea inferior en funcionalidad al reparado.
Reparación de telefonía
Si el experto ha establecido un caso de garantía, se lleva a cabo la reparación posterior del teléfono. La ley establece el período máximo para las reparaciones en garantía dentro de los 20 días; de lo contrario, el comprador tiene derecho a un reembolso completo. Después de reparar el teléfono, el cliente verifica su paquete y funcionalidad.
