En la vida, a menudo tienes que lidiar con llamadas telefónicas. La comunicación moderna implica reuniones cara a cara, correspondencia y llamadas telefónicas. Es importante no solo poder utilizar un móvil o cualquier otro teléfono, sino también responder a las llamadas de forma cortés y competente.
Instrucciones
Paso 1
Divida todas las llamadas entrantes en llamadas personales y comerciales. Para llamadas personales, refiérase a las llamadas que recibe de familiares, colegas, amigos o conocidos, es decir, personas con las que se espera una comunicación informal. Los contactos comerciales implican la comunicación con jefes, clientes, diversas organizaciones y servicios, incluidos los sociales, que prestan servicios (comercios, agencias inmobiliarias, notarías, hospitales, clínicas, fundaciones, etc.).
Paso 2
Estudie bien el teléfono que utilizará. Necesita saber cómo levantar el auricular y contestar una llamada entrante. En un teléfono móvil, la llamada se muestra en la pantalla del teléfono. Si está instalado el identificador de llamadas automático, el número del suscriptor que lo está llamando aparece en la pantalla. Presione la tecla de selección, sobre la cual la pantalla dirá "Aceptar" o "Responder", o la tecla con el auricular verde representado en ella, que se encuentra en casi todos los teléfonos. Por lo general, las teclas de respuesta se encuentran en el lado izquierdo del teclado del teléfono.
Paso 3
Si acepta una llamada que involucre una conversación personal con un familiar o conocido, debe responder de la manera en que normalmente se comunica con la persona que sea cómoda para ambos. Si la llamada implica una comunicación comercial o el número del suscriptor no le resulta familiar, utilice respuestas amables y sencillas como "Sí", "Hola", "Escuchando", etc. Luego saluda a la otra persona. Nunca use las frases "En la máquina", "En el cable", etc. en la comunicación empresarial, ya que esto puede alienar a una persona que se inclina a tener una conversación seria.
Paso 4
Cuando conteste una llamada en la oficina, levante el teléfono que suena, diga hola y preséntese brevemente, sin esperar a que la persona que llama conteste. Puede utilizar frases estándar, por ejemplo, "Empresa" XXX ", Sergey Ivanov, ¡Hola!", Que son bastante amables, informativas y abiertas a la cooperación.
