Cuando un consumidor no está satisfecho con la calidad de los servicios prestados, tiene derecho a escribir una queja a la organización que lo atiende. Un suscriptor de MTS puede redactar una reclamación si no está completamente satisfecho con la calidad de las comunicaciones móviles, Internet, conexiones, pago de servicios y otros tipos de servicios.
Instrucciones
Paso 1
Si tiene alguna reclamación contra MTS, en primer lugar, debe ponerse en contacto con el operador del centro de contacto en el teléfono 8 800 250 0890 y averiguar en qué forma se debe presentar esta o aquella reclamación. Si el suscriptor no está satisfecho, por ejemplo, con la calidad de la comunicación móvil, se le conectará con un técnico que le dará instrucciones sobre cómo solucionar el problema o, si esto no es posible, aceptará una solicitud de reclamación.
Paso 2
Se puede realizar una reclamación por escrito de forma gratuita, indicando los datos sobre el contrato y el suscriptor, y luego enviarse al correo electrónico de la empresa: [email protected]. También puede venir con ella al showroom de MTS. En cualquier oficina de este tipo, los especialistas ayudarán a redactar y redactar correctamente un reclamo.
Paso 3
El formulario para redactar una reclamación también se puede encontrar en el sitio web principal de MTS: www.mts.ru; seleccione la categoría "Ayuda y servicio", luego - "Privilegios VIP", "Servicio individual", luego - "Formularios de documentos". Como resultado de estas acciones, estará disponible una lista de documentos con la extensión ".doc". Debe encontrar el formulario de "Reclamación" (030_pretenziya.doc) en él, guardarlo en su PC y completarlo.
Paso 4
Si el rellenador es una persona física, debe ingresar los datos del pasaporte, si es una persona jurídica, también se indica el NIF y la información sobre la persona autorizada. Después de eso, se requiere el número de cuenta personal y el método de retroalimentación con el suscriptor para recibir información sobre la decisión tomada. Un recuadro con líneas vacías describe la esencia del reclamo.
Paso 5
Si el suscriptor es un cliente VIP de MTS, el documento completo debe enviarse al Centro de Servicio VIP de MTS oa un gerente personal usando un solo número de fax: (495) 766-00-80. Cualquier otro suscriptor puede venir con un formulario completo a la oficina o tienda de MTS y registrar un reclamo.
