Hoy en día, puede comprar y vender cualquier cosa en Internet, desde baratijas menores hasta una mansión elegante. Un teléfono móvil, un dispositivo sin el cual es imposible imaginar la vida de una persona moderna, también se puede pedir en una tienda en línea. Es cierto que en este caso, no hay garantía de que el mensajero le lleve un producto certificado al comprador y no una falsificación barata.
¿Por qué es más barato en Internet?
El precio de un teléfono móvil en una tienda online puede ser un orden de magnitud más bajo que en un salón normal. La tentación de ahorrar dinero en la compra de un dispositivo es grande, pero aún así quiero estar seguro de la calidad del producto comprado.
Es obvio que las tiendas en línea pueden ofrecer productos a precios más bajos: a diferencia de las tiendas normales, están exentas de alquiler para el local en el que se encuentra el salón y numerosos asesores de ventas no tienen que pagar salarios.
¿Certificado, contrabando o falsificado?
Sin embargo, puede haber otras razones, mucho menos agradables, de tal baratura. Lo primero que hay que tener en cuenta al comprar online es una falsificación. Un teléfono falso exteriormente puede imitar completamente al original, pero la calidad y confiabilidad de dicho dispositivo ciertamente decepcionará al comprador crédulo.
Como regla general, una inspección minuciosa del producto ayuda a identificar una falsificación: a diferencia del original, el teléfono móvil "chamuscado" está ensamblado con materiales de baja calidad, hay irregularidades en la carcasa, incluso con una ligera presión en el teléfono, se puede escuchar un crujido y un crujido.
Pero la forma más confiable de verificar la originalidad del producto comprado es preguntarle al propio fabricante. Cada teléfono debe tener un número de identificación, que se puede encontrar abriendo la tapa trasera del teléfono y quitando la batería. Debajo de la batería habrá una etiqueta blanca con inscripciones negras, entre las cuales debe encontrar números con las letras SN: este es el número de serie. Debe indicarse llamando a la línea directa o contactando a través del sitio web oficial del fabricante. Si estos números no están en la base de datos del fabricante, es falso.
Pero incluso un teléfono original puede causar muchos problemas a un comprador si no está certificado para la venta en Rusia. Estos teléfonos se ensamblan en la planta de fabricación oficial, pero se importan ilegalmente a Rusia y se pasan de contrabando. En caso de avería de un dispositivo de este tipo, no debe contar con la reparación en garantía. Además, un teléfono de contrabando puede resultar no ser ruso. Para no convertirse en víctima de contrabandistas, debe verificar si hay una etiqueta adhesiva PCT (RosTest) o CCC (sistema de certificación Svyaz) en el teléfono. La ausencia de dicho adhesivo significa que el teléfono es "gris".
¿Dónde quejarse?
Por supuesto, al pedir un teléfono móvil en una tienda en línea, debe examinarlo cuidadosamente en presencia de un servicio de mensajería y, si algo en el producto lo alerta o no le conviene, negarse a comprarlo. Pero, ¿qué pasa si logras descubrir el fraude solo después de un tiempo después de la compra? Muchos creen que en este caso no será posible devolver el dinero ganado con tanto esfuerzo: ya no se puede encontrar al vendedor deshonesto, solo queda reconciliar. No es así: un comprador engañado puede y debe luchar por sus derechos.
Lo primero que se debe hacer en caso de comprar un teléfono móvil falsificado es redactar dos copias del reclamo, en las que es necesario indicar la esencia del reclamo, la fecha de compra del teléfono, y en base al artículo 495 del Código Civil de la Federación de Rusia, artículos 12 y 22 de la Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" para exigir un reembolso pagado por bienes de calidad inapropiada. Una copia de la reclamación se entrega al vendedor, la otra queda con el comprador defraudado. La ley obliga al fabricante a responder a este requisito en un plazo de 10 días.
Si el vendedor deshonesto no se encuentra con el comprador y no devuelve el dinero dentro de los 10 días, debe escribir una queja al Servicio Federal de Supervisión de la Protección de los Derechos del Consumidor y el Bienestar Humano (Rospotrebnadzor), las autoridades responsables de combatir los productos falsificados o la oficina del fiscal … Sin permanecer indiferente, no solo puede recuperar su propio dinero, sino también ayudar a otras personas a no ser víctimas de engaños o fraudes.
